1.コミュニケーション
1.1コミュニーションとは
1)個人間もしくは集団間の情報の交換
2)効果的なコミュニケーションとは
・効果的なコミュニケーションチャンネルを生成できる
・複数のチャンネルを併用できる
・コミュニケーションバイアスを除去できる
・フィードバックを受けることができる
1.2.コミュニケーションの構成要素
1)チャンネル：聴覚、視覚、触覚
2)メッセージ：アイディア、感情、行動
3)ノイズ：コミュケーションを妨げる要因
1.3.送信者のスキル
1)言語7%
2)トーン（速さ・音の大きさ）38%
3)ボディランゲージ55%
3)ROLES
Relax（リラックス）
Open posture（受容的姿勢）
Learn the other（他者理解）
Eye contact（アイコンタクト）
Squarely face（フェイスtoフェイス）
1.4.受信者のスキル
1)フィードバックを与える
2)送信者を観察し包括的な解釈をする
・生理的状態
・心理的状態
・物理的状態
3)受信者の論点を総括、統合できる
2.コミュニケーションパス
2.1.コミュニケーションチャンネル
1)概念：情報伝達するための概念、感情、行動の生成
2)コード化：メッセージを伝達するための言語、方法、表現
3)リンク：受信者と情報伝達パスの生成
4)送信：送信者によるメッセージの発信
5)転送：メッセージの物理的移動
6)受信：受信者によるメッセージの受信
7)解読：コード化されたメッセージの言語化
8)解釈：言語化されたメッセージから、概念、感情、行動を解釈
9)理解：メッセージに基づく反応
2.2.コミュニケーションノイズ
1)内的ノイズ：心理的バイアス、固定概念、偏見
2)意味的ノイズ：メーセージの誤訳、理解不能、ダブルクエッション
3)外的ノイズ：物理的障害
4)オーバーロード：情報過多
2.3.ツーウェイコミュニケーション（フィードバック）
1)言語：パラフレーズ（言い換え）
2)感情：感情の確認
3)行動：行動の観察
